Битрикс 24 CRM . Универсальный инструмент в сфере бизнеса!
CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиен
тоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.
1С: CRM - это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает эффективные взаимовыгодные отношения с клиентами.
Если на Вашем предприятии существуют следующие проблемы, есть повод задуматься о приобретении 1С:CRM:
- Разрозненная клиентская база.
- Данные о партнерах, поставщиках, покупателях, конкурентах хранятся в разных местах.
- При уходе сотрудника данные о контактах просто пропадают, так как никто не знает, где они записаны и где их искать.
- Данные о клиентах, договоренностях, результатах переговоров и согласованных ценах теряются при передаче между подразделениями и сотрудникам. Это вызывает негативную реакцию Клиентов и сбои ходе выполнения бизнес-процессов.
- Нет возможности анализа клиентской базы, построения комплексных отчетов по продажам, закупкам и истории общения с клиентами.
- Знания сотрудников компании хранятся только в их головах, передача знаний от опытного сотрудника к новичку занимает много времени и приводит увеличению издержек и снижает продажи. Нет базы знаний компании.
- Большая потеря времени на типовые операции: Подготовка коммерческого предложения и договора, составление ответов о продажах, закупках, составление планов и «план-фактного» анализа.
- Жалобы клиентов теряются, не рассматриваются вовремя, не анализируются по менеджерам.
- Руководитель вынужден половину и даже больше своего времени тратить на контроль текущей работы сотрудников.
- Задания и поручения сотрудникам выполняются медленно и с опозданием, т.к. нет оперативного контроля руководства. Все в голове удержать невозможно. Что, кому, когда поручили?
Эффективное использование автоматизированной CRM-системы позволит:
- Структурировать и собрать в единую базу данные о ваших клиентах, партнерах, поставщиках и даже конкурентах.
- Ведение истории взаимоотношений позволяет компании «помнить» все предыдущие договоренности с поставщиками и покупателями.
- Организация электронного обмена информацией сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками.
- Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании, а не остаются только на бумаге.
- Аналитические инструменты и инструменты прогнозирования позволяют руководству компании «держать руку на пульсе» и оперативно предпринимать корректирующие действия в бизнесе.
- Маркетинг получает мощный инструмент для решения задач планирования, бюджетирования , проведения и анализа эффективности маркетинговых компаний.
- Компания получает инструменты по управлению качеством и структурированному хранению и использованию накопленных знаний.
Если Вы дорожите отношениями со своими партнерами и клиентами, делаете все возможное для оптимизации данного процесса, то, безусловно Вашу компанию можно назвать «клиентоориентированной» и внедрение системы CRM, точно поможет следовать данной стратегии.
Дополнительную информацию можно получить по тел.: +7 (499) 322-28-44
.
